Миграция системы Service Desk в рамках импортозамещения Zendesk на BPMS-платформу Pyrus. Расширение функционала Pyrus за счёт кастомной разработки. Интеграция с телефонией, Sber Salute чат-ботом и рядом других сервисов.
Миграция и сопутствующие задачи выполнены в кратчайшие сроки. Дополнительно разработана ИТ-система для расширения функционала Pyrus – формирование комплексных отчётов из Service Desk системы Pyrus: отображение данных в любом разрезе, в т.ч. полная информация по заявкам, выбранным за определённый период, статистика по сотрудникам, утвердившим процесс, оценка их работы клиентом, анализ причин обращений.
В рамках задачи разработаны и внедрены 5 ботов: для обновления данных в БД, отправки уведомлений, проверки полей, добавления согласующих, завершения задач и т.д.
Выполнена интеграция со Sber Salute чат-ботом.
